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Kefeya.com beginnt sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald diese bezahlt ist. Alle Bestellungen werden von unserem Überseelager in den USA versendet. Sie können Ihren Bestellstatus einsehen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden.

Unsere Lieferzeit

Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Transitzeit

Bearbeitungszeit: 0-2 Werktage

Nicht-Liefergebiet

Hawaii, Alaska, Guam, Puerto Rico, Amerikanische Inseln, Militärbezirk.

Über Steuern

Für Waren aus allen unseren Lagern wurde keine Liefersteuer entrichtet. Wird das Paket im Zielland vom Zoll kontrolliert, muss der Kunde Einfuhrzölle, Zölle und Steuern zahlen.

Änderung der Lieferadresse

Bei Anfragen zur Änderung der Lieferadresse können wir die Adresse jederzeit vor dem Versand der Bestellung ändern.

Falsche Adresse

Wenn Sie beim Bezahlvorgang und bei der Rücksendung des Produkts an unseren Shop nach der Lieferung eine falsche Adresse angeben, übernehmen wir keine Verantwortung für den Verlust Ihrer Bestellung.

Der Artikel ist nicht vorrätig

Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, versenden wir den vorrätigen Artikel sofort und sobald die restlichen Artikel wieder vorrätig sind.

Über die Lieferzeit hinaus

Wenn die Lieferzeit länger als geschätzt ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies untersuchen können. Aufgrund von Covid-19 wird es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen.

Paket beim Transport beschädigt

Wenn Sie feststellen, dass das Paket während des Transports beschädigt ist, lehnen Sie das Paket bitte beim Kurier ab und nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wenn das Paket ohne Sie ankommt, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst für die nächsten Schritte.

Stornieren

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie die Bestellung erhalten, können wir eine Stornierung jederzeit vor dem Versand der Bestellung akzeptieren. Wir können die Bestellung nicht stornieren oder ändern, wenn das Paket bereits versandt wurde.

Versicherung

Die Verlust- und Schadensversicherung für das Paket übersteigt nicht den vom Kurier angegebenen Wert.

Paket beim Transport verloren gegangen

Sobald der Kurier die Sache untersucht und davon ausgeht, dass das Paket verloren gegangen ist, werden wir umgehend eine Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen.

Sendungsverfolgung

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestelldaten. Sobald der Artikel versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die Ihre Bestellnummer, Informationen zum Spediteur, Datum und Uhrzeit der Bestellung, Bestellstatus und die Paketverfolgungsnummer für den versendeten Artikel enthält. Um den genauen Standort Ihrer Sendung zu erfahren, verfolgen Sie Ihren Artikel auf der offiziellen Website des Spediteurs.

Sollten Sie Probleme bei der Verfolgung Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns über zu kontaktieren

E-Mail: service@kefeya.com
Tel.: + (858) 633-7385
Kundenservice-Chatzeit: Mo. – So.: 9.00 – 18.00 Uhr (UTC+8-Zeit)
Firmenadresse: Raum 401, Gebäude 2, Nr. 8, Qinghe Road, Huangjingkeng, Stadt Huangjiang, Stadt Dongguan, Provinz Guangdong, China
Postleitzahl : 523000

Zuletzt aktualisiert am 17.10.2022

Zurückkehren

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Neukauf. Wenn nicht, nehmen wir Ihre Rücksendung gerne für eine Rückerstattung oder einen Umtausch entgegen.

Wie kann ich eine Bestellung nach der Zahlung stornieren?

1. Wenn Sie die Bestellung bezahlt haben und diese stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
2. Wir können die Bestellung nicht stornieren oder ändern, wenn das Paket bereits versandt wurde.

Unter welchen Umständen kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?

(a) Qualitätsprobleme:
Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel erhebliche Mängel aufweist, müssen Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets im gleichen Zustand wie bei der Lieferung an uns zurücksenden. Obwohl wir alle Artikel vor dem Versand sorgfältig auf offensichtliche Mängel und Schäden prüfen, liegt es in der Verantwortung des Käufers, das Produkt bei Ankunft zu prüfen, um sicherzustellen, dass es frei von Mängeln oder Problemen ist. Beschädigte Artikel, die auf Fahrlässigkeit des Kunden zurückzuführen sind, werden nicht erstattet.

(b) Fehlinstallation:
Wenn das gekaufte Produkt nicht mit der Bestellung übereinstimmt, ersetzen wir Ihr Produkt. Es war beispielsweise nicht die Farbe, die Sie bestellt haben, oder der Artikel, den Sie erhalten haben, stimmte nicht mit dem von Ihnen bestellten Stil überein.

Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Alle Schäden, die durch individuelle Faktoren verursacht werden, wie zum Beispiel:
(a) Das Produkt wurde verwendet, beschädigt, fleckig, abgenutzt oder kontaminiert, einschließlich Gerüchen, die die Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigen würden.
(b) Bei der Bildschirmverlängerung fehlen aus Kundengründen alle Originalkomponenten.
(c) Alle Artikel, die älter als 30 Tage nach der Lieferung sind.
(d) Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden, Sonderangebote können leider nicht erstattet werden.

Wie kann ich zurückkehren?

1. Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen behilflich zu sein und Ihnen die Rücksendedetails (Name, Adresse usw.) mitzuteilen. Die E-Mail-Adresse des Kundendienstes lautet service@kefeya.com .

Die E-Mail sollte Folgendes enthalten:

• Ihre Auftragsnummer
• Fotos, die das Erscheinungsbild aller Seiten des Produkts deutlich zeigen
• Vollständiges Zubehör-Anzeigefoto
• Foto der Originalverpackung
• Gründe für die Rücksendung

2. Unsere Police ist 30 Tage gültig. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch gewähren.
3. Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
4. Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
5. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie außerdem darüber, ob Sie Ihre Rückerstattung genehmigen oder ablehnen können.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und die Gutschrift wird automatisch innerhalb einer Woche Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder verlorene Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell freigegeben wird.
Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert in der Regel einige Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung erfolgt.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@kefeya.com .

Versand

Bitte senden Sie Ihre Einkäufe nicht an den Hersteller zurück.
Sie sind für die Kosten Ihrer Rücksendung selbst verantwortlich.
Für Rücksendungen fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr Umtausch bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie einen Artikel über 75 US-Dollar versenden, sollten Sie die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

Kontaktiere uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

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Tel .: + (858) 633-7385
Kundenservice-Chatzeit : Mo. – So.: 9.00 – 18.00 Uhr (UTC+8-Zeit)
Firmenadresse : Raum 401, Gebäude 2, Nr. 8, Qinghe Road, Huangjingkeng, Stadt Huangjiang, Stadt Dongguan, Provinz Guangdong, China. (keine Absenderadresse)
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